Просто автоматизируем ваш бизнес

Кейсы

Внедрение CRM, контроля и отчетности в компанию по доставке воды

Компания заказчика представлена во многих крупных городах и работает сразу в нескольких направлениях: грузоперевозки, аренда водного транспорта, легковых автомобилей, складских помещений и терминалов. В этом кейсе мы разберем проект с направлением по доставке воды.

С ЧЕМ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

Основной целью проекта было исправить технические ошибки ранее внедренной системы, и дать возможность руководству контролировать отдел продаж на всех этапах при взаимодействии с клиентами.
На момент обращения в компании по направлению "Доставка воды" было около 30 сотрудников. Ранее у заказчика уже была установлена CRM Bitrix24, однако она была неправильно настроена, в связи с чем работала некорректно. Одна из основных проблем заключалась в крайне низкой скорости загрузки страниц. Другая в том, что часть опций системы не работала вовсе: сотрудники не могли использовать чаты, в мобильных приложениях не приходили уведомления, не оцифрованы источники поступления заявок, а базу данных вели частично в Битрикс24.CRM частично в excel.

Из-за того, что система была крайне плохо настроена и работала некорректно, ей практически не пользовались. Однако в последующем, при увеличении числа обращений, заказчик решил вернуться к решению проблемы, и обратился в нашу компанию.

ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

Исправление технических ошибок и увеличение скорости работы корпоративного портала

Оцифровка всех поступающих заявок

Настройка и автоматизация воронок продаж в CRM

Контроль и отчетность отдела продаж

Подготовка программы и проведение обучения ключевых и ответственных лиц компании

РЕАЛИЗОВАННОЕ РЕШЕНИЕ 

Внедрение осуществляли поэтапно:

Технический аудит Битрикс24
Вместе с системными администраторами заказчика были проведены работы по: общей проверке работы корпоративного портала, дополнительных функций и баз данных. Кроме этого, проведено тестирование оборудования и проверка наличия установленных SL-сертификатов.
Подключение телефонии
Произведена интеграция телефонии на базе Astrisk c Битрикс24. Теперь все заявки автоматически поступают в СРМ и распределяются по ответственным менеджерам.
настройка CRM-системы

Собрали воедино клиентскую базу и перенесли в новую CRM-систему. Настроили воронки продаж, добавили стадии для работы с лидами и сделками. Настроили напоминания по всем стадиям работы с клиентом, начиная от поступления обращения в отдел продаж, закачивая отгрузкой со склада.

Интеграция Битрикс 24 с Сайтом
Подключили и настроили CRM-формы, онлайн-чат, utm-разметку, мессенджеры для коммуникации и сбора контактных данных заинтересованных посетителей сайта.
Подготовка программы и проведение обучения
Подготовили программу и провели обучения ключевых и ответственных лиц по курсам: работа в CRM, создание бизнес процессов, администрирование Битрикс24. Провели тестирование сотрудников и дали рекомендации по ошибкам.
Контроль и отчетность отдела продаж
Настроили формы отчетов по воронкам, плану и динамике продаж. Теперь у руководства есть вся информация об эффективности своих сотрудников.

КАКИЕ СЛОЖНОСТИ ВОЗНИКЛИ

Заказчик уже имел опыт использования продукта Битрикс24, был готов к возникшим вопросам, поэтому обучение прошло достаточно легко, а входе внедрения  выполнения проекта не возникало. В последующем заказчик решил нанять специалиста по Битрикс 24 к себе в штат и продолжил полноценно использовать СРМ.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Устранены технические ошибки

Благодаря аудиту наши технические специалисты вместе с системными администраторами заказчика смогли выявить и устранить ошибки, а также повысить скорость и стабильность работы корпоративного портала Битрикс24.

Все заявки и сделки фиксируются в системе

Благодаря настроенному CRM модулю и автоматизации воронок продаж, менеджеры фиксируют все заявки в Битрикс24, а отдел логистики отгружает товар вовремя.

Все продажи под контролем

Теперь на основанииавтоматических отчетов руководители отдела продаж могут выявить эффективность работы отдела продаж, так и эффективность каждого менеджера. Вместе с отчетами по динамике продаж эти инструменты помогут проанализировать и скорректировать работу ОП в будущем.

У вас похожие задачи ?

пишите - разберемся вместе!

CRM-форма появится здесь