Rento

ЦИФРОВОЙ ИНТЕГРАТОР

Кейсы

Особенности перехода от самописной CRM к гибкой Битрикс24 в компании по IT-аутсорсингу

Компания заказчика работает в сфере информационных технологий, занимается системной интеграций, поставкой программного обеспечения и предоставляет другие услуги, связанные с нишей IT.

С ЧЕМ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

На момент обращения у клиента уже была собственная, сделанная его разработчиками CRM. Однако ей не хватало гибкости в настройке, существующая система управления взаимоотношениями с клиентами не могла удовлетворить все потребности компании и не предоставляла всех необходимых опций.

К одним из таких опций относятся невозможность работать с поручениями и оперативно контролировать их работу, работать с долгосрочными проектами и оценивать их эффективность, а при возникновении сложности оперативно реагировать на ситуацию.

В связи с тем, что компания имеет распределенную ресурсную базу, и не представлена одним офисом, была необходима оперативная коммуникация внутри компании. До внедрения корпоративного портала, в основном, все внутрикорпоративное общение проходило по почте, в различных мессенджерах, которые в совокупности совсем не отвечают современных реалиям IT-рынка.

Основной поток потенциальных клиентов поступал через сайт, разработанный на платформе Joomla, и через отраслевые форумы. Стоит отметить, что интеграции между самописной СРМ и сайтом не было, отсюда возникла новая проблема - ошибки при переносе заявок, обращений с сайта и других рекламных источников в CRM-систему.

У клиента было сразу несколько задач, которые нужно было решить с помощью Битрикс 24, о них и пойдет речь дальше.

ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

Ввести единую среду для коммуникации между сотрудниками

Контроль постановки и выполнения задач. Возможность работать с проектами

Автоматизация бизнес процессов и интеграция Битрикс24 с 1С: Бухгалтерия и Онлайн-кассой

Организация процесса взаимодействия с базой контрагентов

Контроль и отслеживание эффективности рекламных кампаний

РЕАЛИЗОВАННОЕ РЕШЕНИЕ 

Внедрение осуществляли поэтапно:

настройка CRM-системы

Перенесли базу из старой системы, в новую. Оптимизировали существующую воронку продаж под новую СРМ, исключив лишние этапы. Разделили работу по разным направлениям, согласно своей специфике, добавили свои стадии для работы с лидами и сделками.

Интегрирация Битрикс24 с АТС
Произведена интеграция телефонии на базе Astrisk c Битрикс24. Теперь все заявки автоматически распределяются по ответственным менеджерам и поступают в новый корпоративный портал.
Интеграция Битрикс24 с Сайтом
Подключили и настроили CRM-формы, онлайн-чат, мессенджеры для коммуникации и сбора контактных данных заинтересованных посетителей сайта. Все заявки и обращения автоматически поступают менеджерам отдела продаж и фиксируются в системе.
Настройка бизнес-процессов

Были настроены бизнес-процессы: автоматическая отправка счетов после отправки писем клиентам, была выполнена автоматизация по оплате счетов. Менеджеры перестали бегать в бухгалтерию, все уведомления об оплате поступают СРМ автоматически. Заявки на закупку и командировки также были автоматизированы и инициируются через Битрикс. 

Подготовка программы и проведение обучения

Провели обучение с последующим тестированием ключевых пользователей Битрикс24 по модулям: Задачи и проекты, Онлайн-офис, Сайты24, Администрирование Битрикс24, Создание бизнес-процессов.

Настройка модуля техподдержки
Автоматизировали процесс отправки заявок в техподдержку. Теперь при возникновении вопросов или при поступление новых задач по развитию системы, нам автоматически поступает уведомление в servecedesk. Запрограммировали отчеты для контроля сервисдеска
Настройка сквозной аналитики
Подключили рекламные кабинеты Яндекс.Директ, Google Ads. Также была настроена система calltracking для отслеживания звонков с диджитал и рекламных материалов, utm-разметка для аналитики поисковых запросов и ссылочной массы.

КАКИЕ СЛОЖНОСТИ ВОЗНИКЛИ

Сложности начали возникать уже после завершения проекта. Многие сотрудники с трудом переходили в новую CRM систему Bitrix 24 и, несмотря на обучение, не могли освоить многие функции. Часть из них продолжала самостоятельно выбирать прежние методы взаимодействия и фиксирования задач, что препятствовало переходу на новую систему, и замедляло развитие бизнес процессов в компании.
Этот вопрос решили с помощью 2 этапов:

  1. Провели повторное обучением с практическим обучением и тестами.
  2. Выставили KPI по работе с модулями корпоративного портала, разработали нематериальные методы поощрения сотрудников в работе с новой системой.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Финансовая прозрачность.

Благодаря интеграции между 1С:Бухгалтерия и СРМ, в новую систему начала передаваться информация об оплате. Это также оптимизировало работу менеджеров и бухгалтерии, поскольку счета больше не приходится подписывать вручную и согласовывать. Плюс подключение онлайн-кассы позволило автоматически обрабатывать платежи с банковских карт.

Повышение лояльности к компании

Добавление новых методов оплаты, поддержка клиентов через чаты, уменьшение скорости обработки заявок техническим отделом сделали обслуживание более комфортным для клиента.

Прозрачность работы технического отдела.

Все жалобы на неисправности фиксируются в СРМ-системе.

Увеличилась эффективность работы отдела маркетинга

С помощью интеграции сайта с Битрикс24 и внедрения сквозной аналитики, позволило оценить эффективность рекламных кампаний и принять верные управленческие решения по развитию и продвижению компании.

Внутрикорпоративная коммуникация

Введение единой информационной системы позволило повысить вовлеченность сотрудников в рабочий процесс компании. Теперь любой сотрудник может открыть карточку и найти своего коллегу из другого офиса или отдела, задать ему интересующий вопрос в чате, или позвонить по видеосвязи. А общая лента новостей позволила всем быть в курсе последних новостей компании.

Кроме всего вышеперечисленого, стоит добавить, что заказчику больше не нужно тратить ресурс на обслуживание собственной самодельной СРМ - Битрикс 24 регулярно обновляется и гарантирует техническую поддержку для каждого клиента.

У вас похожие задачи ?

пишите - разберемся вместе!

CRM-форма появится здесь
animal x videos desitube.info hot women in sex
andhraxvideo onlyindianpornx.com shraddha das xxx
indiansexvido kompoz2.com bif vido
orissa village sex newindiantube.mobi abused movies
نيك مزة freepornhunter.net كس اسمر
مقاطع سكس مصرى hdxxxvideo.info سكس بنات جميلات
bihari hot video dirtyindianporn.net hot bhabhi facebook
indian srx vidio indianhub.me indian girl xnxx.com
سكس وتحرش alteporno.com نسونجي منتدي
sania mirza sex indianmovs.info sex pakistani video
most sexy women of india indiansgetfucked.net rexxx
porn hub massage freeindianporn.info xvideos.com new
icefruit topindian.pro moti aurat ki nangi photo
momsonxnxx indianhardcore.info kamasutra fuck
احلي مؤخرة hqtube.org اجمل كس عربي