Кейсы

На момент обращения у клиента уже была собственная, сделанная его разработчиками CRM. Однако ей не хватало гибкости в настройке, существующая система управления взаимоотношениями с клиентами не могла удовлетворить все потребности компании и не предоставляла всех необходимых опций.

К одним из таких опций относятся невозможность работать с поручениями и оперативно контролировать их работу, работать с долгосрочными проектами и оценивать их эффективность, а при возникновении сложности оперативно реагировать на ситуацию.

В связи с тем, что компания имеет распределенную ресурсную базу, и не представлена одним офисом, была необходима оперативная коммуникация внутри компании. До внедрения корпоративного портала, в основном, все внутрикорпоративное общение проходило по почте, в различных мессенджерах, которые в совокупности совсем не отвечают современных реалиям IT-рынка.

Основной поток потенциальных клиентов поступал через сайт, разработанный на платформе Joomla, и через отраслевые форумы. Стоит отметить, что интеграции между самописной СРМ и сайтом не было, отсюда возникла новая проблема - ошибки при переносе заявок, обращений с сайта и других рекламных источников в CRM-систему.

У клиента было сразу несколько задач, которые нужно было решить с помощью Битрикс 24, о них и пойдет речь дальше.

Сложности начали возникать уже после завершения проекта. Многие сотрудники с трудом переходили в новую CRM систему Bitrix 24 и, несмотря на обучение, не могли освоить многие функции. Часть из них продолжала самостоятельно выбирать прежние методы взаимодействия и фиксирования задач, что препятствовало переходу на новую систему, и замедляло развитие бизнес процессов в компании.
Этот вопрос решили с помощью 2 этапов:

1. Провели повторное обучением с практическим обучением и тестами.
2. Выставили KPI по работе с модулями корпоративного портала, разработали нематериальные методы поощрения сотрудников в работе с новой системой.