Rento
Кейсы
Сфера деятельности компании заказчика - продажа аксессуаров и декора для кухонь и ванных комнат. Розничные точки представлены в Москве и московской области. Кроме розничных магазинов заказчик реализовывает свой товар через интернет-магазин, отраслевые выставки и других мероприятия.
С ЧЕМ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ
Нашему клиенту не хватало контроля и отчётности - как в процессе продаж, так и в управлении персоналом: штат на момент обращения состоял из 12 человек, в последующем расширился до 17 сотрудников.
Процесс продаж. Хорошо настроенный интернет-магазин позволял генерировать большое количество заказов. На тот момент, заказчик еще не внедрил полную автоматизацию электронной коммерции, и, например, счет на оплату, проверку реквизитов, осуществлял не сайт, а менеджеры. При поступлении новых заявок с сайта, менеджеры не успевали их обрабатывать, т.к. не получали своевременных уведомлений и были заняты текущими сделками. Было принято решение внедрить CRM -систему на Bitrix24.
Процесс закупок. Заказчику не хватало контроля за менеджерами по закупкам. Задачи по закупкам выставлялись либо в устной либо в разных мессенджерах. Часто возникли случаи когда поставки срывались из-за нарушении срока по задаче.
Интеграция Bitrix 24 должна была решить сразу несколько задач, о которых будет сказано чуть ниже.
ЗАДАЧИ КЛИЕНТА
Контроль заказов и новых обращений,
чтобы ускорить время обработки и сократить потери
Контроль постановки и выполнения задач для отдела закупок
Проведение обучения для новых сотрудников компании
РЕАЛИЗОВАННОЕ РЕШЕНИЕ
Внедрение осуществляли поэтапно:
Предварительный этап
Провели презентацию возможностей коробочной версии Битрикс24. Корпоративный портал. Вместе с заказчиком разработали техническое задание на внедрение системы
Этап №1
Вместе с системными администраторами подготовили сервер заказчика, установили Битрикс 24 и корпоративную почту.
Этап №2
Добавили пользователей в корпоративный портал согласно организационной структуре.
Этап №3
Подключили телефонию на базе Asterisk. На начальном этапе через стороннее приложение, спустя год предложили свое более гибкое программное решение.
Этап №4
Настроили модуль CRM. Воронки продаж, стадии лидов, сделок, чтобы ускорить и упростить обработку заявок с сайта.
Этап №5
Подготовили программу и провели обучение руководящего состава по функционалу и самостоятельной настройке Битрикс24.
Консультационное внедрение
На этом этапе Заказчик настраивал корпоративный портал самостоятельно. При поступлении новой задачи мы предлагали решение, далее все настройки осуществлял специалист на стороне заказчика.
КАКИЕ СЛОЖНОСТИ ВОЗНИКЛИ
Во время работы с этим проектом не обошлось без сложностей. Они касались настройки и управления коробочной версией Битрикс24.
Изначально заказчик планировал администрировать Битрикс самостоятельно, но спустя время у него возникли некоторые сложности. В последующем для их устранения понадобилась помощь наших специалистов.
После завершению проекта, заказчик определил список дополнительных задач:
1. Изменить файлы выгрузки контрагентов в Excel;
2. Установить автоматическую настройку действий в СРМ - распределение задач и дат;
3. Разработать шаблоны задач для отслеживания работы сотрудников и дальнейшей отчётности.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Прозрачность в выполнении задач
Строгий контроль и отчёты помогли отследить деятельность сотрудников и оптимизировать их работу, в случае необходимости борясь с заминками.
Эффективная работа отдела продаж
С помощью СРМ заказчик может не только отслеживать деятельность своих сотрудников, но и рассчитывать KPI, влияя на время выполнение задачи. Отчеты о работе менеджеров по продажам
Прозрачность в логистике по поставкам товаров
Есть похожие задачи ?
пишите - разберемся вместе!