Кейсы

На момент обращения у компании-заказчика был всего один сотрудник, который отвечал за сбыт товаров и складскую логистику. Для небольшой компании у нее был хороший входящий поток потенциальных клиентов, но значительная доля терялась на разных этапах обращений. Заказчик запускал рекламные кампании, в том числе на федеральные каналы, но компания продолжала упускать потенциальный доход.

Основная проблема заключалась в хаотичности обработки заявок и нехватке рабочих рук. Клиентская база велась в разных местах: записные книжки, на бумаге, заметки в телефоне, excel. Хорошо работа шла по действующим клиентам. Для того, чтобы выстроить работу с текущими, необходимо было систематизировать работу с первичными обращениями потенциальных клиентов и внедрить CRM-систему.

Кроме хорошо настроенной лидогенерации у клиента была сформированная воронка продаж, которую необходимо было оптимизировать и перенести в Bitrix24.

После того, как работа системы Bitrix24 показала свою эффективность, наш клиент увеличил штат сотрудников до 8 человек. Был сформирован отдел продаж и открыты 2 новых перспективных направления: батуты и выездной тир. Возникла новая сложность, в ходе работы одни и те же клиенты начали обращаться по разным направлениям к одному менеджеру, хотя должны были к ответственным за направление. В результате этого заявки начали приходить к одному сотруднику и дублироваться в СРМ-системе. 
Чтобы полностью разделить направления и отладить процесс, было принято решение купил ещё один Битрикс 24 и выделить его исключительно под аренду батутов и выездного тира.