Rento

ЦИФРОВОЙ ИНТЕГРАТОР

Кейсы

Оптимизация бизнес-процессов и внедрение CRM в компанию по аренде аттракционов

Компания заказчика специализируется на аренде аттракционов в Москве и Московской области. Помимо основного направления организация занимается арендой спортивного оборудования, выездным кейтерингом и техническим оснащением мероприятий.

С ЧЕМ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

На момент обращения у компании-заказчика был всего один сотрудник, который отвечал за сбыт товаров и складскую логистику. Для небольшой компании у нее был хороший входящий поток потенциальных клиентов, но значительная доля терялась на разных этапах обращений. Заказчик запускал рекламные кампании, в том числе на федеральные каналы, но компания продолжала упускать потенциальный доход.

Основная проблема заключалась в хаотичности обработки заявок и нехватке рабочих рук. Клиентская база велась в разных местах: записные книжки, на бумаге, заметки в телефоне, excel. Хорошо работа шла по действующим клиентам. Для того, чтобы выстроить работу с текущими, необходимо было систематизировать работу с первичными обращениями потенциальных клиентов и внедрить CRM-систему.

Кроме хорошо настроенной лидогенерации у клиента была сформированная воронка продаж, которую необходимо было оптимизировать и перенести в Bitrix24.

ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

Формализация и оптимизация бизнес-процессов

Отладка процессов коммуникации с клиентами

Настройка воронки продаж

РЕАЛИЗОВАННОЕ РЕШЕНИЕ 

Внедрение осуществляли поэтапно:

Установили Облачную версию БИтрикс24
Вместе с заказчиком было принято решение приобрести облачный тариф "Команда".
Формы сбора заявок и Чат

Добавили на сайт CRM-формы сбора заявок, настроили быстрый чат с посетителями сайта

Оцифровали источники лидогенерации

Собрали все первичные обращения через почту, телефонные звонки, заявки с сайта в одном месте

Оптимизировали воронку

На начальном этапе внедрения в Битрикс24 была перенесена существующая воронка продаж. В ходе внедрения воронка была оптимизирована (убраны лишние стадии замедляющие работу)

Внедрили отчет и контроль сотрудников
Заказчик смог визуализировать движение клиентов по этапам сделки, получить отчет по количеству новых обращений и существующим клиентам.

КАКИЕ СЛОЖНОСТИ ВОЗНИКЛИ

После того, как работа системы Bitrix24 показала свою эффективность, наш клиент увеличил штат сотрудников до 8 человек. Был сформирован отдел продаж и открыты 2 новых перспективных направления: батуты и выездной тир. Возникла новая сложность, в ходе работы одни и те же клиенты начали обращаться по разным направлениям к одному менеджеру, хотя должны были к ответственным за направление. В результате этого заявки начали приходить к одному сотруднику и дублироваться в СРМ-системе. 
Чтобы полностью разделить направления и отладить процесс, было принято решение купил ещё один Битрикс 24 и выделить его исключительно под аренду батутов и выездного тира.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Внедрение Битрикс помогло нашего клиенту сориентироваться в дальнейших действиях и применить дополнительные меры для удержания клиентов. СРМ позволила систематизировать новые заявки и соблюдать сроки реакции по текущим сделкам, оценить реальные объёмы обращений, визуализировать движение клиента на каждом этапе сделки и открыть 2 новых направления.

Оптимизация бизнес-процессов

Распределение бизнес-задач между менеджерами и оптимизация рабочего процесса. Это стало возможным по мере расширения компании и увеличения штата сотрудников

Систематизация и отлаженность процесса обработки заявок

Благодаря этому приток клиентов оставался стабильным, лиды не терялись в процессе, а сделки вовремя обрабатывались. В случае заминки клиент всегда видит, на каком этапе это произошло и может принять соответствующие меры

Отчеты и контроль за эффективностью менеджеров

Были настроены автоматические отчеты о работе отдела продаж и выполнена автоматизация движения сделок с помощью роботов.

У вас похожие задачи ?

пишите - разберемся вместе!

CRM-форма появится здесь
animal x videos desitube.info hot women in sex
andhraxvideo onlyindianpornx.com shraddha das xxx
indiansexvido kompoz2.com bif vido
orissa village sex newindiantube.mobi abused movies
نيك مزة freepornhunter.net كس اسمر
مقاطع سكس مصرى hdxxxvideo.info سكس بنات جميلات
bihari hot video dirtyindianporn.net hot bhabhi facebook
indian srx vidio indianhub.me indian girl xnxx.com
سكس وتحرش alteporno.com نسونجي منتدي
sania mirza sex indianmovs.info sex pakistani video
most sexy women of india indiansgetfucked.net rexxx
porn hub massage freeindianporn.info xvideos.com new
icefruit topindian.pro moti aurat ki nangi photo
momsonxnxx indianhardcore.info kamasutra fuck
احلي مؤخرة hqtube.org اجمل كس عربي