Просто автоматизируем ваш бизнес

Кейсы

Оптимизация бизнес-процессов и внедрение CRM в компанию по аренде аттракционов

Компания заказчика специализируется на аренде аттракционов в Москве и Московской области. Помимо основного направления организация занимается арендой спортивного оборудования, выездным кейтерингом и техническим оснащением мероприятий.

С ЧЕМ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ

На момент обращения у компании-заказчика был всего один сотрудник, который отвечал за сбыт товаров и складскую логистику. Для небольшой компании у нее был хороший входящий поток потенциальных клиентов, но значительная доля терялась на разных этапах обращений. Заказчик запускал рекламные кампании, в том числе на федеральные каналы, но компания продолжала упускать потенциальный доход.

Основная проблема заключалась в хаотичности обработки заявок и нехватке рабочих рук. Клиентская база велась в разных местах: записные книжки, на бумаге, заметки в телефоне, excel. Хорошо работа шла по действующим клиентам. Для того, чтобы выстроить работу с текущими, необходимо было систематизировать работу с первичными обращениями потенциальных клиентов и внедрить CRM-систему.

Кроме хорошо настроенной лидогенерации у клиента была сформированная воронка продаж, которую необходимо было оптимизировать и перенести в Bitrix24.

ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

Формализация и оптимизация бизнес-процессов

Отладка процессов коммуникации с клиентами

Настройка воронки продаж

РЕАЛИЗОВАННОЕ РЕШЕНИЕ 

Внедрение осуществляли поэтапно:

Установили Облачную версию БИтрикс24
Вместе с заказчиком было принято решение приобрести облачный тариф "Команда".
Формы сбора заявок и Чат

Добавили на сайт CRM-формы сбора заявок, настроили быстрый чат с посетителями сайта

Оцифровали источники лидогенерации

Собрали все первичные обращения через почту, телефонные звонки, заявки с сайта в одном месте

Оптимизировали воронку

На начальном этапе внедрения в Битрикс24 была перенесена существующая воронка продаж. В ходе внедрения воронка была оптимизирована (убраны лишние стадии замедляющие работу)

Внедрили отчет и контроль сотрудников
Заказчик смог визуализировать движение клиентов по этапам сделки, получить отчет по количеству новых обращений и существующим клиентам.

КАКИЕ СЛОЖНОСТИ ВОЗНИКЛИ

После того, как работа системы Bitrix24 показала свою эффективность, наш клиент увеличил штат сотрудников до 8 человек. Был сформирован отдел продаж и открыты 2 новых перспективных направления: батуты и выездной тир. Возникла новая сложность, в ходе работы одни и те же клиенты начали обращаться по разным направлениям к одному менеджеру, хотя должны были к ответственным за направление. В результате этого заявки начали приходить к одному сотруднику и дублироваться в СРМ-системе. 
Чтобы полностью разделить направления и отладить процесс, было принято решение купил ещё один Битрикс 24 и выделить его исключительно под аренду батутов и выездного тира.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Внедрение Битрикс помогло нашего клиенту сориентироваться в дальнейших действиях и применить дополнительные меры для удержания клиентов. СРМ позволила систематизировать новые заявки и соблюдать сроки реакции по текущим сделкам, оценить реальные объёмы обращений, визуализировать движение клиента на каждом этапе сделки и открыть 2 новых направления.

Оптимизация бизнес-процессов

Распределение бизнес-задач между менеджерами и оптимизация рабочего процесса. Это стало возможным по мере расширения компании и увеличения штата сотрудников

Систематизация и отлаженность процесса обработки заявок

Благодаря этому приток клиентов оставался стабильным, лиды не терялись в процессе, а сделки вовремя обрабатывались. В случае заминки клиент всегда видит, на каком этапе это произошло и может принять соответствующие меры

Отчеты и контроль за эффективностью менеджеров

Были настроены автоматические отчеты о работе отдела продаж и выполнена автоматизация движения сделок с помощью роботов.

У вас похожие задачи ?

пишите - разберемся вместе!

CRM-форма появится здесь