Rento
Кейсы
Заказчик - компания, реализующая аренду недвижимости в многоквартирном 16-ти этажном доме, построенном специально для сдачи жилья.
C ЧЕМ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ
Первая, и главная проблема с которой столкнулся Заказчик – большие потери заявок клиентов. Часть клиентов терялись на входе из-за того, что администратор не успевал отвечать и забывал перезванивать клиентам.
Вторая проблема – отсутствие какой- либо статистики по каналам привлечения клиентов. Таким образом не было понятно какая реклама эффективна, а какая нет.
ПРИЧИНЫ ПОТЕРИ ЗАЯВОК
Источников лидов у Заказчика было великое множество, что типично для рынка недвижимости. Более того для связи с половиной можно использовать только мобильные номера.
Для того, чтобы отслеживать каждый источник (вручную), Заказчик использовал 7 мобильных телефонов (реальных трубок)
Звонки принимает один администратор, в то же время показывая другим клиентам квартиры.
ЗАДАЧИ КЛИЕНТА
Контроль заявок и обращений,
чтобы сократить потери заявок
Интеграция ATC
с возможностью использования мобильных номеров
Оптимизация обработки
большого количества лидов
Настройка аналитики
для оценки эффективности рекламы
РЕАЛИЗОВАННОЕ РЕШЕНИЕ
Настройка проходила в несколько интеграций:
С КАКИМИ СЛОЖНОСТЯМИ СТОЛКНУЛИСЬ И КАК РЕШИЛИ
На первом этапе возникла сложность – Заказчик использовал мобильные номера провайдера, у которого нет возможности интеграции с CRM. Было важно запустить работу системы в ближайшее время, поэтому сначала реализовали временное решение, а уже через некоторое время перевели мобильные номера на другого провайдера и настроили прямую интеграцию.
1) В качестве временного решения использовали «подменные номера» Битрикс24, на них настроили переадресацию с мобильных номеров заказчика.
2) Для удобства работы администраторов разделили подменные номера на две группы, и с каждой группы переадресовали звонки на два мобильных телефона администратора.
3) На третьем этапе перевели мобильные номера на оператора, который поддерживает интеграцию. Отказались от подменных номеров.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Интегрирована ATC
Оптимизирована маршрутизация телефонии. Контактные номера администраторов были интегрированы в Битрикс24. Все звонки фиксируются, у руководителей есть возможность прослушивать разговоры и вносить корректировки в работу своих сотрудников
Отлаженная воронка продаж
Для удобства обработки большого количества лидов, система сама ведет администратора по воронке. Двигаясь по воронке, администратору приходит напоминание о том, какие сделки необходимо взять в работу
На 20% сократилось количество потерянных заявок
Все новые обращения фиксируются в CRM с соответствующими записями
Полный контроль за эффективностью рекламы
Сквозная аналитика показывает динамические расходы, ответственные могут принять взвешенные решения об эффективности рекламных кампаний