телефон:
личный кабинет
вход
  • Зачем компании нужны регламенты по работе в CRM

    Существует два пути увеличения эффективности труда сотрудников. Первый способ – повышать компетентность и заинтересованность в результате труда; второй – снижать потенциальные сбои и ошибки, формировать алгоритмы и технологии выполнения той или иной задачи.
    Трудно сказать, какой путь будет более действенным, наверное, стоит применять одновременно оба способа. Но и в том, и в другом случае в качестве одного из инструментов очень пригодятся регламенты (они же инструкции или описанные технологии).

    Давайте поговорим о том, почему регламенты так важны, на конкретных примерах, а именно на примере внедрения системы CRM.
    Сразу после автоматизации (если она было проведена корректно) все сотрудники вашей компании работают по одним и тем же принципам, придерживаются общего сценария действий.

    Однако со временем часть правил забывается или видоизменяется. К примеру, один сотрудник допустил ошибку, второй повторил, потом научил так делать третьего. И вот уже ошибка превратилась в новый алгоритм, который ведет к "глюкам" всей системы.

    Нет, это не саботаж, просто спустя полгода работник уже не помнит досконально, как и что делать, даже если выполнял задачу регулярно. А новички сперва вообще не знают, как работать в системе. И часто бывает так: правила работы одни, бывалые коллеги рассказывают им что-то другое, а в итоге новый сотрудник делает вообще что-то третье.
    Решить это затруднение довольно просто: сделайте простой и понятный для всех документ, в котором будет описана работа именно в вашей системе Битрикс24.
    И это должны быть не общие правила по всему функционалу (с массой сложных терминов), которые не станет изучать от корки до корки даже самый ответственный сотрудник. Это должен быть регламент, разработанный именно под вашу компанию, с учетом ее индивидуальных особенностей, нюансов бизнес-процессов и т.п.
    Документ должен описывать, как сотрудник должен выполнять основные функции в системе. При этом правила должны быть логичны, просты и доступны и не вызывать внутренних возражений. Внутри обязательно наличие необходимых пояснений и (при необходимости) поэтапного описания каждого процесса, включающего скрины и комментарии.
    Как можно оценить, хороший или плохой регламент составлен? Если человек, который годен для данной должности, может выполнить работу на твердую "четверку", основываясь только на регламенте, то этот регламент хороший.
    Как должен выглядеть регламент, разобрались. Перейдем к не менее важному моменту: кто должен делать регламент? Здесь, в сущности два варианта, и они очевидны.
    Документ можно сделать своими силами, но это довольно суетная и объемная задача. Придется выделять отдельного сотрудника, которому придется досконально разбираться и в особенностях работы CRM-системы, и в тонкостях всех процессов своей компании.
    Гораздо проще не изобретать велосипед, а пойти к тем. кто эти "велосипеды" делает на потоке. То есть обратиться либо к той компании, которая внедряла вам эту систему, либо к компании, которая профессионально занимается составлением таких сводов правил для Битрикс24. В первом случае не придется рассказывать об особенностях своего бизнеса, а во втором - не потребуется объяснять, зачем вам регламенты и какими они должны быть.
    В общем, стоит серьезно отнестись и к самому существованию регламентов, и к их созданию,  поскольку это официальный документ компании, который помогает сотрудникам использовать систему в работе, не искажая предназначения CRM; который способствует эффективному обучению новичков; который позволяет легко освежать и проверять коллективные знания.
    Не забывайте при этом, что документ должен быть в свободном и открытом доступе для любого сотрудника. В этом случае вы будете уверены, что каждый работник вашей компании точно понимает принципы CRM-системы и умеет правильно в ней работать. Такой подход позволит сократить время на выполнение рутинных действий. А значит, сотрудники смогут тратить рабочий день на выполнение более сложных и интересных задач. 
    Кроме того, вероятность сбоя и некорректной работы будет минимизирована, что позволит позволит избежать ненужных простоев и ошибок.
    В итоге цель - повышение эффективности труда сотрудников, - будет достигнута.