телефон:
личный кабинет
вход
  • Как Битрикс24 помогает в допродажах

    Уже сейчас во многих отраслях есть проблема: аудитория выгорает, а новая не появляется так быстро, как нужно для развития бизнеса. Совсем скоро придется вести прицельную охоту на каждого клиента. 

    А между тем, новая продажа обходится в 5-10 раз дороже повторной. Поэтому удерживать покупателей выгоднее, чем сосредотачиваться на новых заказчиках. Чтобы убедить покупателя прийти еще раз, нужно сделать так, чтобы им захотелось к вам вернуться. 


    И вот тут-то вам могут очень пригодиться специальные инструменты Битрикс24. 

    · Используйте систему взаимоотношений с клиентами на 100% 

    Внедрив CRM в ежедневную работу, вы сможете фиксировать каждое обращение клиентов и сохранять историю общения, вести базу контактов со всеми необходимыми параметрами. Получится возможность существенно повысить лояльность клиентов за счет того, что сотрудники станут перезванивать им в точно оговоренные сроки и не будут забывать о назначенных встречах. Отчеты помогут увидеть, какой из менеджеров манкирует своими обязанностями и недостаточно добросовестно соблюдает сроки. 

    · Подружитесь с заказчиком 

    CRM для работы с клиентами позволяет составлять оптимальное расписание и планировать индивидуальную работу для каждого из сотрудников отдела продаж. Таким образом, сокращаются непроизводительные трудозатраты, усилия сосредотачиваются на приоритетных направлениях. Сотрудник сможет уделить для ответов на вопросы клиента не пять минут, а пятнадцать – а значит, окажется более клиентоориентированным и привлекательным для дальнейшего сотрудничества. 

    · Узнайте своего клиента 

    При очередном входящем телефонном звонке Битрикс24 вызовет карточку покупателя и покажет её менеджеру. Сотрудник сразу узнает, кто звонит и что его интересовало ранее. Даже если сотрудник пропустит звонок, информация о том, кто и когда звонил, никуда уже не денется. Возможно, даже сохранится запись на автоответчике (если клиент ее оставит). 

    · Составляйте планы поддержания интереса клиентов. 

    Информируйте о ходе работ, специальных акциях, персональных и праздничных скидках. Причем это должно работать не стихийно, а в опоре на различные сценарии поведения клиентов, к примеру, сезонности интереса (что опять же можно узнать по отчету продаж в Битрикс24). 

    Как это работает на деле? 

    Поставьте сотрудникам систему напоминалок. Клиентка приходила на маникюр – через две недели напомните, что можете предложить новые рисунки или подновить старый маникюр. Клиент купил машину – вовремя напомните ему про ТО у официальных дилеров. Ребенок клиента ходил в ваш летний лагерь – расскажите ему про то, какие варианты занятости есть на выходные или межчетвертные каникулы, и т.п. 

    Не забывайте при этом распределять аудиторию на сегменты и работайте с каждым отдельно. Чем более индивидуальным будет подход, тем охотнее клиенты будут реагировать на ваши точки контакта. 

    Известно, что на женскую аудиторию воздействуют совершенно иные аргументы, чем на мужскую. B2b клиенты руководствуются совершенно другими соображениями, нежели клиенты b2c. Однако, чаще всего, если у компании есть и те, и другие клиенты, она предпочитает идти по пути наименьшего сопротивления - и использовать какие-то средние, обезличенные способы контакта. 

    Такой подход адресуется всем клиентам, но слабо воздействует на любого из них. Поэтому старайтесь как можно более узко (конечно, в пределах разумного) делить свою аудиторию. И с каждой частью работать отдельно. 

    Даже новостные рассылки стоит делать разными для каждого из сегментов. К примеру, если у вас курсы обучения для разных профессий и вы адресуете новости на всю базу клиентов, то программист с большой долей вероятности отправит в спам письмо с анонсом курсов для бухгалтеров и финансистов. Мужчинам, посещающим вашу парикмахерскую, будет неинтересно читать про новые способы окраски или ламинирования волос... 

    С помощью Битрикс24 поделить базу на нужные фрагменты получится довольно легко. Можно будет запланировать нужные действия, прописать для сегментов их особенности, ключевые слова и т.п. 

    Но! Всё это возможно сделать только в случае, если Битрикс24 настроен правильно, все данные хранятся у вас централизованно, в системе можно настроить напоминалки и т.п. Не пренебрегайте этими возможностями! 

    Получая от вас внимание и индивидуальный подход , клиент запомнит вашу компанию и будет более лояльно относиться к вашим контактам, и, когда у него возникнет потребность в вашей услуге, с большей долей вероятности вновь обратится к вам. 

    Желаем вам высоких продаж!